聯(lián)系我們

服務(wù)體系

本著為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營宗旨，長春晨禹科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

一、理念??

1.?主動(dòng)：主動(dòng)為客戶服務(wù)，在客戶抱怨之前解決問題；讓客戶主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識(shí)，使客戶變外行為內(nèi)行，可以自行解決問題。

2.?擔(dān)當(dāng)：顧客的抱怨在任何時(shí)候都是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`，耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責(zé)任。

3.?標(biāo)準(zhǔn)化：任何顧客都納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減少失誤。

4.?全程服務(wù)：全程掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行記錄，制定預(yù)先服務(wù)計(jì)劃

二、?售后服務(wù)計(jì)劃?

1．公司設(shè)有服務(wù)電話, 承諾在接到用戶故障電話后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，如果電話可以解決問題，則應(yīng)作出書面記錄。需要上門服務(wù)的，長春市內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。其它地區(qū)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

2．保修期內(nèi)(除不可抗力因素或用戶人為損害原因外)元件和人工費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

3．質(zhì)保期后，在接到用戶故障電話后，響應(yīng)時(shí)間同1>。如需更換元件或維修人員到達(dá)現(xiàn)場，我公司只收取元件和人工成本費(fèi)用。

建立完善的售后服務(wù)檔案。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1. 設(shè)備交付用戶使用的同時(shí)，在現(xiàn)場免費(fèi)對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

2．如果用戶因人員變動(dòng)原因?qū)е滦碌墓ぷ魅藛T對設(shè)備不熟，用戶和我公司約好時(shí)間后，可以來我公司進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；如果需要現(xiàn)場培訓(xùn)，我公司只收取人工成本費(fèi)用。

3．建立培訓(xùn)檔案。

總之，我們?yōu)槟峁┚C合性的、專門的服務(wù)與支持，是為了讓設(shè)備更加穩(wěn)定可靠的工作，用戶的利益即是我們的利益，用戶的滿意就是對我們最大的支持。無論現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)為您提供滿意的系統(tǒng)維護(hù)和售后服務(wù)。

公司名稱：長春晨禹科技有限公司
公司地址：長春市公主嶺富民大街廣遠(yuǎn)工業(yè)園33 #郵    編： 130062
電    話： 0431-85108002、0434-6099801
傳    真：
技術(shù)支持： 13604423733
Email   ： cchyjd@sina.com

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